Хочу пожаловаться на почтового оператора по г.Караганда,ул.Медицинская 62

Я с 08:00 до 17:00 на работе  график работы 6/1

почему мою посылку не может забрать с моим уд.личности документом  мой муж?Она не отдает принципиально мои посылки моему мужу,или маме.Живем в двух шагах от почты.Прошу принять меры.Так как оператор которая сидит там очень грубая,злая и ужасная!