Проект общественный сайт поддержки клиентов АО Казпочта
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию наших услуг

ВНИМАНИЕ! АО Казпочта больше не может отвечать на этом форуме. Обращайтесь пожалуйста в CallCenter 1499

Правила публикации
1. Одна тема - одна идея. Не пишите несколько идей в одном отзыве.
2. Название идеи как можно более короткое, отображает суть идеи.
Рассмотрению не подлежат
1. Обращения, содержащие нецензурные выражения.
2. Обращения, содержащие не читаемый текст, неизвестные сокращения и аббревиатуры.
3. Обращения, поступившие в нерабочее время и выходные дни, подлежат рассмотрению в рабочее время следующего рабочего дня.
+107

Почему посылки в Казахстан идут долго?

Рауан Карим 3 years ago • updated by Olga Manager 4 months ago 77

Доброго времени суток! Объясните, почему посылки в Казахстан приходится ждать по несколько месяцев? К сравнению, почтовые отправления в РФ доставляются к адресату за 2-3 недели.
Почему так работает Казпочта? Это банальное нежелание работать и выполнять свои должностные обязанности? Или "ЮГ" не справляется с объемом поступлений? Назовите причины. Ибо это надо решать, по необходимости вплоть до обращения в правительство.


+43

Бронирование очереди.

Петрова Ольга 3 years ago • updated by rsbokeyorda 1 week ago 16

Здравствуйте. Хочу поделиться впечатлениями и замечаниями электронного бронирования очереди. В целом все просто замечательно. Но при первом использовании выявились большие недочеты, которые можно легко исправить.


Во-первых и самый важный -номер талона идет общий. Получается человек пришедший по броне, имея номер например 160, идет вперед 157. Это создает огромное недовольство других клиентов. Сегодня возникла конфликтная ситуация из-за этого. Люди, стоявшие по часу были просто возмущены, просили директора, ругались на оператора. Мне пришлось каждому объяснять, что я заранее бронировала очередь, но талон выдан общий.

Можно реализовать специальный номер для бронирования очереди. Так будет намного удобней.


Второе- неудобный набор номера в терминале, для выдачи талона по брони. Нужно соблюдать раскладку заглавных буков. Не каждый человек может догадаться, особенно взрослый. А именно, более старшее население, является подавляющей частью клиентов.

Так же над терминалом можно повесить инструкции, и объявление о сервисе пост.кз на окнах оператора. Людям приходится в среднем по 40минут-1,5 часа сидеть ждать своей очереди. Поход на почту отнимает много времени.

+36

А может есть смысл кого-нибудь уволить?

phoenixx 3 years ago • updated by ik067977 11 months ago 15
В последнее время складывается ощущение что Казпочта решила побить все антирекорды. Еще всего каких-то 3-4 месяца назад посылки из Китая после пересечения границы преодолевали расстояние в 700 км между Алматы и Шымкентом за 2, максимум 3 дня. Сейчас же с каждой посылкой все хуже и хуже. Некоторые из уже к счастью полученных посылок путешествовали только по Шымкенту несколько дней. Последний заказ в статусе "Передано таможне" находится уже почти 2е суток. Вы что там, генно-молекулярные исследования проводите с моей посылкой?
И ладно бы если это разовый случай был, но по опыту уже какая то нездоровая тенденция складывается.
+34

Низкое качество обслуживания в отделении 19, город Караганда

Yurii Savchenko 3 years ago • updated by постоянный клиент казпочты 11 months ago 13
Середина рабочего дня. Из четырех окон работает два. Причем и коммунальные платежи, и отправка заказных писем - одна очередь. Вопрос? Это сделано для "удобства" посетителей? Объясните своим работникам, что коммунальные платежи люди совершают в СВОБОДНОЕ время, а отправку документов - В РАБОЧЕЕ!
Духота невыносимая. Понимаю. Временное помещение, так как прежнее закрыто на ремонт. Но РЕМОНТ проводить нужно, в первую очередь, не помещений, а менталитета ваших сотрудников.
На вопрос: "А где у вас ручки?" следует убийственный ответ "Ручки нужно носить с собой!" Мне нужно было резко парировать это нравоучение, и ручка тут же нашлась.
Сотрудники вечно чем-то недовольны, ни "здрасте", ни "до свидания". В квитанции, выданной за заказное письмо, две грубейшие ошибки. На вопрос "Это письмо отслеживается на сайте?"сквозь зубы, с недовольным видом "Там все выделено жирным шрифтом!" Вот именно, там куча выделенного шрифта. А отметить ручкой при выдаче квитанции лень или всё "по фиг"?
Настроение испорчено напрочь.
Обслуживание - отвратительное.
Лучше вообще с вами дела не иметь, но пока приходится.
В следующий раз, при подобном отношении к клиентам, устрою акцию в соцсетях с текстом антирекламы.
И еще один немаловажный момент: в оперзале находится четыре человека, работают два, на вопрос "Почему?" следует убийственный совет "Людей не хватает!". У вас такие зарплаты низкие, или это маркетинговый ход, преследующий цель вызвать у человека жалость к Казпочте? Ваши маркетологи такого эффекта добиваются?
Как можно было в рабочий день "организовать очередь" в 10 с лишним человек и НИЧЕГО не сделать, чтобы люди не томились в духоте?

Юрий Савченко, Караганда, 100019