Проект общественный сайт поддержки клиентов АО Казпочта
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию наших услуг

ВНИМАНИЕ! АО Казпочта больше не может отвечать на этом форуме. Обращайтесь пожалуйста в CallCenter 1499

Правила публикации
1. Одна тема - одна идея. Не пишите несколько идей в одном отзыве.
2. Название идеи как можно более короткое, отображает суть идеи.
Рассмотрению не подлежат
1. Обращения, содержащие нецензурные выражения.
2. Обращения, содержащие не читаемый текст, неизвестные сокращения и аббревиатуры.
3. Обращения, поступившие в нерабочее время и выходные дни, подлежат рассмотрению в рабочее время следующего рабочего дня.
+159

Почему посылки в Казахстан идут долго?

Рауан Карим 4 years ago updated by Дмитрий Полуэктов 4 days ago 106

Доброго времени суток! Объясните, почему посылки в Казахстан приходится ждать по несколько месяцев? К сравнению, почтовые отправления в РФ доставляются к адресату за 2-3 недели.
Почему так работает Казпочта? Это банальное нежелание работать и выполнять свои должностные обязанности? Или "ЮГ" не справляется с объемом поступлений? Назовите причины. Ибо это надо решать, по необходимости вплоть до обращения в правительство.


+59

Бронирование очереди.

Петрова Ольга 4 years ago updated by Райымбек 3 weeks ago 18

Здравствуйте. Хочу поделиться впечатлениями и замечаниями электронного бронирования очереди. В целом все просто замечательно. Но при первом использовании выявились большие недочеты, которые можно легко исправить.


Во-первых и самый важный -номер талона идет общий. Получается человек пришедший по броне, имея номер например 160, идет вперед 157. Это создает огромное недовольство других клиентов. Сегодня возникла конфликтная ситуация из-за этого. Люди, стоявшие по часу были просто возмущены, просили директора, ругались на оператора. Мне пришлось каждому объяснять, что я заранее бронировала очередь, но талон выдан общий.

Можно реализовать специальный номер для бронирования очереди. Так будет намного удобней.


Второе- неудобный набор номера в терминале, для выдачи талона по брони. Нужно соблюдать раскладку заглавных буков. Не каждый человек может догадаться, особенно взрослый. А именно, более старшее население, является подавляющей частью клиентов.

Так же над терминалом можно повесить инструкции, и объявление о сервисе пост.кз на окнах оператора. Людям приходится в среднем по 40минут-1,5 часа сидеть ждать своей очереди. Поход на почту отнимает много времени.

+39

А может есть смысл кого-нибудь уволить?

phoenixx 4 years ago updated by ik067977 2 years ago 15
В последнее время складывается ощущение что Казпочта решила побить все антирекорды. Еще всего каких-то 3-4 месяца назад посылки из Китая после пересечения границы преодолевали расстояние в 700 км между Алматы и Шымкентом за 2, максимум 3 дня. Сейчас же с каждой посылкой все хуже и хуже. Некоторые из уже к счастью полученных посылок путешествовали только по Шымкенту несколько дней. Последний заказ в статусе "Передано таможне" находится уже почти 2е суток. Вы что там, генно-молекулярные исследования проводите с моей посылкой?
И ладно бы если это разовый случай был, но по опыту уже какая то нездоровая тенденция складывается.
+38

У Вас прям БАРДАК!!! Посылка с Алматы до Карагады идет не известно сколько!!!

Lorik888 5 years ago updated 5 years ago 1
Очень редко когда посылка пришла, прошла таможню и выслана сразу, и на третий день пришла в Караганду. Это за три года получения регулярных посылок было раз 5. В остальных же случаях Бардак!!! ЕМS отправления стоят больших денег! А идут как обычная наземка!!! За что мы платим???  Посылка 21 числа пришла, прошла таможню сразу же была выпущена, и вот уже два дня её никак не высылают??? Почему за вчерашний день посылка не была отправлена??? Рейс на Караганду не один идет. Если не куда не стучатся, она ещё пролежит два дня. А там выходные и в лучшем случае получить удастся в понедельник!!! Ну правда безобразие!!! Платишь такие деньги за ЕМS отправление? а отношение халатное!!! Ещё (и приходят посылки в ужасном состоянии? Мало того все в скотче и полиэтелене отправляются, но так и это умудряются порвать. У нас тоже в Караганде, забирают почту с Аэропорта ОДИН РАЗ в 23.00!!! Возмущению нет предела. Как не крути, а посылку получаю только на следующий день, со дня её прихода в Караганду.Очень надеюсь посылка сегодня будет отправлена EE007739459DE и завтра мне её доставят!!! Call center зачем "сидят работают"??? Запрос в аэропорт сделать не могут, узнать по каким причинам не выслан и когда будет выслан мешок на Караганду. НИКАКОЙ объективной информации дать не могут!! А все что они говорят и так я вижу на вашем сайте по отслежке!!! Жду вашего скорейшего ответа. Интересует когда уйдет посылка, каким рейсом и во сколько. Если уже ушла, то пожалуйста тоже прокоментируйте каким рейсом выслана и во сколько!!!