Моя сестра 22.04.2021 отправила мне посылку из Италии (CP 0784 5821 3 IT). Однако, по прибытию в Казахстан в Павлодар мне НЕ БЫЛО прислано уведомление, не было СМС и НЕ БЫЛО никакого звонка на домашний телефон, работники почты ссылаются на то, что номер сотового телефона не был указан). Получилось так, что меня просто не поставили в известность, что посылка на моё имя пришла. Таким образом, посылка пролежала в супермаркете посылок по адресу Павлодар, Камзина 58 и по истечении срока ее отправили обратно в Италию. Работники супермаркета посылок (Камзина 58) говорят о том, что они отправляли уведомление на почтовое отделение № 3, для того, чтобы работники почтового отделения № 3 оповестили меня. Но ни бумажного уведомления, ни телефонного звонка, ни смс я не получала. При выяснении обстоятельств работники отделения №3 уверяют меня в том, что они не получали такого уведомления от работников супермаркета посылок (Камзина 58). Короче, работники двух почтовых подразделений обвиняют друг друга.
Пересылка данной посылки из Италии довольно дорогое мероприятие. Сестра платила 40 евро за услуги почты, сейчас по возвращению посылки она опять должны будет заплатить 40 евро. Это не первая посылка из Италии. И раньше, когда я получала посылки не через супермаркет, а сразу с почтового отделения, подобного безобразия не было. Работники двух отделений обвиняют друг друга в том, что не поставили меня в известность. А ведь можно было просто оставить извещение в дверях или позвонить по телефону домашнему, как это было раньше, если не было возможности оповестить меня по сотовой связи. Кроме прочего, обвинения в свой адрес от начальника почтового отделения № 3, мол сама не отследила по интернету передвижение посылки, считаю необоснованным, так как , к примеру, пожилой человек не умеющий пользоваться интернетом, не будет знать о том, что на его имя пришло какое то почтовое отправление. Кроме этого, отслеживать передвижение посылки не было возможно по объективным причинам.
Да и кроме того, возникает вопрос, для чего тогда работает штат почтовых сотрудников, если такую элементарную вещь, как оповещение клиента, сотрудники почты не в состоянии выполнить?
Обращаюсь к руководству Казпочты!!!
Суть моей жалобы в следующем.
Моя сестра 22.04.2021 отправила мне посылку из Италии (CP 0784 5821 3 IT). Однако, по прибытию в Казахстан в Павлодар мне НЕ БЫЛО прислано уведомление, не было СМС и НЕ БЫЛО никакого звонка на домашний телефон, работники почты ссылаются на то, что номер сотового телефона не был указан). Получилось так, что меня просто не поставили в известность, что посылка на моё имя пришла. Таким образом, посылка пролежала в супермаркете посылок по адресу Павлодар, Камзина 58 и по истечении срока ее отправили обратно в Италию. Работники супермаркета посылок (Камзина 58) говорят о том, что они отправляли уведомление на почтовое отделение № 3, для того, чтобы работники почтового отделения № 3 оповестили меня. Но ни бумажного уведомления, ни телефонного звонка, ни смс я не получала. При выяснении обстоятельств работники отделения №3 уверяют меня в том, что они не получали такого уведомления от работников супермаркета посылок (Камзина 58). Короче, работники двух почтовых подразделений обвиняют друг друга.
Пересылка данной посылки из Италии довольно дорогое мероприятие. Сестра платила 40 евро за услуги почты, сейчас по возвращению посылки она опять должны будет заплатить 40 евро. Это не первая посылка из Италии. И раньше, когда я получала посылки не через супермаркет, а сразу с почтового отделения, подобного безобразия не было. Работники двух отделений обвиняют друг друга в том, что не поставили меня в известность. А ведь можно было просто оставить извещение в дверях или позвонить по телефону домашнему, как это было раньше, если не было возможности оповестить меня по сотовой связи. Кроме прочего, обвинения в свой адрес от начальника почтового отделения № 3, мол сама не отследила по интернету передвижение посылки, считаю необоснованным, так как , к примеру, пожилой человек не умеющий пользоваться интернетом, не будет знать о том, что на его имя пришло какое то почтовое отправление. Кроме этого, отслеживать передвижение посылки не было возможно по объективным причинам.
Да и кроме того, возникает вопрос, для чего тогда работает штат почтовых сотрудников, если такую элементарную вещь, как оповещение клиента, сотрудники почты не в состоянии выполнить?
Прошу Вас разобраться в данном инциденте.
трек-код посылки CP 0784 5821 3 IT
с уважением, Вышутина Алла Валерьевна