Извинениями ничего не исправите.
Единственный выход для меня - пользоваться почтовыми услугами других фирм, которые отвечают за своих сотрудников и за свою работу, за которую платит клиент. Что я уже и сделала, цена за услуги практически та же, а качество обслуживания в разы выше.

Здравствуйте, да, в России акт не составлялся, потому что на посылке не было следов вскрытия, а разница в 79 граммов никого не насторожила. Да, к сожалению, ничего не докажешь, ни к кому претензий не имею.