отправитель уточнил.отправитель связался с почтой китая, ему ответили что посылку уже 32 дня как отправили в кз. Посылка не отслеживается. что делать?

У меня такая же проблема с такими же буквами, экспорт был 19 ноября и все посылка пропала. раньше такого не было.