Посылка идёт с 14 марта а сегодня 2 апреля хотя горонтировали за неделю я понимаю праздники погодные условия но почему не могу узнать её место положение по трек коду 

Здравствуйте не могу найти посылку последний раз прибыла в Астану индекс 220081 на сортировочную базу и с 18 марта больше не отслеживается трек код EI043210372KZ