+1
Completed

Хамское отношение к клиенту и почему не отправлена посылка

Ева-379 5 years ago updated by Служба поддержки (Support) 5 years ago 3
Здравствуйте! Неделю назад 22.08.14,я обратилась в отделение Каз. почты Карасайского района (отделение Каскелен-1 индекс 040901) г. Каскелен, нужно было отправить бандероль. Сотрудница отделения, которая принимает посылки отправила меня в конец очереди, заявив, что оформлять меня долго и она сначала примет платежи по коммунальным услугам. Я уступила, так как в очереди стояла бабушка пожилая и женщина с 2-мя детьми и еще одна женщина, хотя сама я, с годовалым ребенком на руках. Обслужив их, оператор Апиева О.В. начала возмущаться, что я пришла под конец ее рабочего дня и ей теперь придется со мной возиться целый час, оформляя мою бандероль, а ведь ей еще столько дел нужно сделать,(кассу закрыть и т.д.) а тут я со своей посылкой (для пояснения: отделение работает до 13.00, я пришла в 12.05 пока она приняла все платежи было 12.20). На что я ответила, что пришла не к ней домой, а в отделение каз.почты и оформлять посылки ее работа. Она пообещала мне, растянуть оформление до 13.00 и уйти домой бросив свою работу на пол пути. Оформление растянулось, и пока мой ребенок совсем не расплакался, уважаемая О.В быстрее работать не хотела. В итоге кое-как оформила в 12.36. Пожалуйста примите меры, разве можно так обращаться с клиентами? Плюс ко всему бандероль так и не отправлена, люди 2 недели ждут, а посылка лежит на хранении по не известной мне причине. В чем дело?

Answer

Answer
Completed
Уважаемая Евгения, номер RZ049717131KZ который был присвоен при оформлении Вашей Бандероли неверный, по этой причине Вашей бандероли был присвоен новый номер №RR042419102KZ, согласно информации предоставленной филиалом «Сортировочный центр» г.Алматы, ваша бандероль направлена по назначению в Россию 28.08.2014г.В данное время бандероль находится в пути следования.
К оператору отделения Каскелен-1 Апиевой О. будут приняты меры дисциплинарного взыскания.
От лица АО «Казпочта» примите искренние извинения за сложившуюся ситуацию, с надеждой на то, что имевший место инцидент, не станет препятствием в дальнейшем использовании Вами услуг АО «Казпочта».
На всякий случай продублирую сюда номер посылки RZ049717131KZ
Answer
Completed
Уважаемая Евгения, номер RZ049717131KZ который был присвоен при оформлении Вашей Бандероли неверный, по этой причине Вашей бандероли был присвоен новый номер №RR042419102KZ, согласно информации предоставленной филиалом «Сортировочный центр» г.Алматы, ваша бандероль направлена по назначению в Россию 28.08.2014г.В данное время бандероль находится в пути следования.
К оператору отделения Каскелен-1 Апиевой О. будут приняты меры дисциплинарного взыскания.
От лица АО «Казпочта» примите искренние извинения за сложившуюся ситуацию, с надеждой на то, что имевший место инцидент, не станет препятствием в дальнейшем использовании Вами услуг АО «Казпочта».