Доброе утро!

Пропала посылка из Китая по трек-номеру RY389960185CN. Трек-номер отслеживается, но нему посылка с 12.12.2018 находится в Алматы в постовом отделении сортировки Алматы,  место доставки должно г. Караганды. Почему до сих пор посылку не могут отправить? Куда нужно писать, чтобы нашли?