Your comments

10 человек в очереди - это еще мало, у нас в зале места нет где встать, не говорю о том, что сесть, чтобы ждать 4-5 часов в рабочее время

Да это оказывается везде так наша почта работает! Какой ужас! Я полностью поддерживаю автора, сама писала жалобу с точно такими же претензиями. и так понимаю, что ничего не изменилось?