Посылка не поступает в почтовое отделение

Добрый день. Должна прийти посылка из Китая с треком RS254380127CN . На трекинговом сайте http://www.faspeed.com/ сказано, что посылка уже поступила в Астану и прошла сортировку уже как 10 дней назад, но сообщения о поступлении посылки не было как и самой посылки в почтовом отделении. Подскажите, куда обратиться?