Помогите найти посылку

10 декабря 2014 г. отправила посылку из Костаная в Краснодар через EMS почту
Track-номер EE041541941KZ

При попытке обратиться с просьбой разыскать посылку, работники почтовой службы не дали вразумительного ответа. Посылка в пути на сегодняшний день находится 33 дня. Отслеживается только поступление в сортировочный центр в г. Костанай.