Проблемы с доставкой и отслеживанием

Почти 10 дней назад - 04.05.15, посылка ушла из России. До сих пор не отслеживается на сайте. По горячей линии говорят, что "У нас были праздники. Чему вы удивляетесь?"
А что, на праздники все поезда, самолеты и авто останавливаются? Все посылки за пять дней скапливаются на складах? Почему Казахстан не показывает местоположение посылки?