0
Answered

Нарушение сроков доставки посылок!!!!

Lorik888 4 years ago • updated by Алимхан 5 months ago 53
Здравствуйте почта EMS работает ужасно, посылки получаю часто с Германии, бывает на пятые сутки уже в Казахстане. на данный момент вот эта посылка уже 17-ые сутки как идет с Германии, ГДЕ???? обещанные сроки? Почему такая разница??? То посылки приходят ну максимум за 10 дней, а то по месяцу и отправления всегда ЕMS... Вот эта посылка все никак не дойдет!!! EE008155621DE

Answer

Answer
На поступление депеши с замедлением, то есть с опозданием АО "Казпочта" направила запрос в почту Германии. Теперь почта Германии должна ответить на наш запрос, с указанием причин позднего поступления вышеуказанной депеши. За наршуение сроков доставки претензию к почте Германии может предъявить отправитель.
Answered
Уважаемый клиент, почтовое отправление EE008155621DE, по состоянию на 29.09.2014г. в поступлении на территорию Республики Казахстан не значится.
При отслеживании международных почтовых отправлений просим учесть значения следующих статусов:
«Передано в страну назначения (экспорт)» для отправлений, которые Вы ожидаете из иных стран, означает, что отправление передано перевозчику для отправки в страну назначения и находится под ответственностью почтовый службы страны отправки (Германия).
По прибытии в Казахстан, Ваше отправление отразится в системе отслеживания со статусом «Поступление на участок сортировки» в г. Алматы.
Согласно пункту 1 статьи 5 Положения Всемирной почтовой Конвенции (Доха,2012 год), любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату.
В связи с чем, для розыска и уточнения причины задержки поступления отправления на территорию Казахстана, рекомендуем Вам обратиться к отправителю по месту подачи отправления, то есть в Почтовую службу Германии, так как в данной Службе имеются все документы по отправке отправления в Казахстан.
Благодарим Вас за обращение в АО "Казпочта" и будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Все это я уже слышала много раз. Но Германия утверждает, что перевозчиком является Казахстан и они в ответе. Ну ладно с этим... Сегодня эта посылка пришла EE008155621DE ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА не затягивать сортировку И отправить ближайшим рейсом. Потому-что и так посылка шла очень долго 19 дней!!!! И нарушены обещанные сроки вашего отдела ЕМS. Посылка очень важная и срочная.
Уважаемый клиент!
EMS - отправлениеEE008155621DE поступило в филиал АО "Казпочта" "Сортировочный центр" г. Алматы 29.09.2014г.в депеше №1052.
Данная депеша поступила с нарушением контрольных сроков доставки.
На непоступление депеши №1052 23.09.2014г. составлено и отправлено в почтовую службу Германии поверочное уведомление №7621.
29.09.2014г EMS - отправлениеEE008155621DE выпущено с таможенного досмотра, передано в участок по обработке авиапочты. Отправка по назначению согласно расписания вылетов и прилетов самолетов в международный аэропорт г. Алматы.
Спасибо.  А можете разъяснить, что это На непоступление депеши №1052 23.09.2014г. составлено и отправлено в почтовую службу Германии поверочное уведомление №7621. И какой итог бывает от этого проверочного уведомления??? Как-то можно воздействовать на такого рода задержки?. И должен ли кто отвечать  за нарушение сроков, Оплата EMS стоит не дешево, а бывает идет так же как и наземка.
Answer
На поступление депеши с замедлением, то есть с опозданием АО "Казпочта" направила запрос в почту Германии. Теперь почта Германии должна ответить на наш запрос, с указанием причин позднего поступления вышеуказанной депеши. За наршуение сроков доставки претензию к почте Германии может предъявить отправитель.
+2
По идеи за нарушения гарантированных сроков должна быть компенсация.
Здравствуйте.Какой максимальный срок от экспорта ПО до получения адресатом заказного письма отправленного из Казахстана в Германию?
Доброе утро!
Контрольный срок доставки из ММПО Алматы до ММПО Франкфурт (авиа) 6 рабочих дней. И плюс внутренние контрольные сроки по стране.

Доброе утро.ПО отправлено из Алматы 20 июля,соответственно прошло уже 22 дня.Адресат его не получил еще и оно не отслеживается в Дойчепост.Что делать и где его искать?

Добрый день!
Напишите заявление на розыск и сдайте в то отделение, где отправляли. Проведут служебное расследование и дадут ответ.
Спасибо.А это можно сделать по интернету?Или по телефону?Нет возможности сделать это лично.
И вопрос еще такой:Кто может подать заявление?Отправитель или получатель?Получатель живет в Германии,а отправитель-доверенное лицо на получение документов,которые он отправил ПО из Казахстана в Германию.Просто при наличии чека с трек-кодом он подать заявление или еще что-то для этого нужно?
Доброе утро!

. Согласно, пункта 1 статьи 5 Положения Всемирной почтовой Конвенции (Доха 2012год) (далее - Конвенция ВПС), любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату.
Поэтому Вам необходимо обратиться с заявлением на расследование в пункте отправки/приема. Согласно, вашего письменного заявления будет проведено расследование и в установленные сроки Вам предоставят ответ в письменном виде.
При этом вы должны приложить копию квитанции, полученную при отправке.


Доброе утро.Спасибо за ответ.
Здравствуйте,скажите,пожалуйста,а на практике находятся пропавшие письма?Которые отправлены из Казахстана в Германию.Письмо идет уже 23 дня,заказное
-2
Когда находятся, а когда нет.
Всякое бывает.
Дааа уж!Как все ненадежно!Лучше пользоваться услугами DHL,дорого,зато надежно!Но все-равно спасибо за ответ!

Здравствуйте,письмо из Казахстана в Германию заказное идет уже 35 дней,17.07 15 его отправили из Кокшетау,а оно все еще не дошло до адресата в Германии.Придет ли оно вообще или уже можно считать потерянным?В какие сроки доставляются письма?

И еще скажите,пожалуйста,в письме были документы.Кто несет ответственность за потерю письма с документами?И как можно получить компенсацию за это?
Ответа видимо не дождусь на предыдущее сообщение.Но уже и не надо.Может быть ответите на это.Сегодня мы выяснили,что отправление почему-то отправлено назад в Казахстан из Германии 19 августа.По какой причине это может быть сделано?И будет ли оно отслеживаться когда поступит на территорию Казахстана?Может быть Вы можете как-то отследить ПО RR972847395KZ ?
Спасибо за такое "внимательное" отношение!

Доброе утро!
Причину возврата мы не знаем. Она будет указана на конверте.
При поступлении письма в РК, можно будет отслеживать по старому ШПИ.
Доброе утро.Спасибо за ответ

Здравствуйте!У меня ужасная ситуация,помогите,не знаю как быть.Из Казахстана было отправлено заказное письмо в Германию.Письмо важное,там документы.Оно шло месяц,но до адресата не дошло,т к неправильно был подписан конверт.И фамилия и город были неправильно написаны, поэтому его отправили назад,в Казахстан.А теперь этот человек,который отправлял и должен получить письмо пропал.Может ли кто-то другой получить его?Оно 2 дня уже в Кокчетаве,в ОС и ждет получателя.Можно ли как-то позвонить и сообщив все данные отправления,попросить,чтоб другой человек забрал это письмо?Потому что если пропадут документы это просто катастрофа!!!Пожалуйста,посоветуйте как быть.
Добрый день!
Найдите мое отправление, которое завалялось у вас на складе, несмотря на его статус.
EE041553202KZ
С вашей стороны уже были запросы в Канаду, куда данное отправление еще не поступало, зато в пути уже 10 дней. При этом контрольный срок всего 4 дня.
Найдите и доставьте.
Благодарю за понимание.
Добрый день!
Ваша посылка ушла из РК 30 августа.
Вчера, 10.09 был сделан запрос в Канаду. Получен ответ, что еще не поступила.


А где написано, что посылка ушла из РК??
По информации отслеживания последний статус "Сортировка"
Значит все еще в РК. И все сроки давно прошли...
К сожалению, статус отбытия из РК система не показывает.
Вот информация из служебной системы:
Депеша закрывается только тогда, когда передается перевозщику.
Будьте добры, напишите, кто перевозчик?
Здравствуйте!У меня ужасная ситуация,помогите,не знаю как быть.Из Казахстана было отправлено заказное письмо в Германию.Письмо важное,там документы.Оно шло месяц,но до адресата не дошло,т к неправильно был подписан конверт.И фамилия и город были неправильно написаны, поэтому его отправили назад,в Казахстан.А теперь этот человек,который отправлял и должен получить письмо пропал.Может ли кто-то другой получить его?Оно 2 дня уже в Кокчетаве,в ОС и ждет получателя.Можно ли как-то позвонить и сообщив все данные отправления,попросить,чтоб другой человек забрал это письмо?Потому что если пропадут документы это просто катастрофа!!!Пожалуйста,посоветуйте как быть.
Добрый день!
Отправитель ваш родственник?
Если это так, то вы можете получить с предъявлением документов, удостоверяющих родственные отношения. Или найдите его родственников: отца, мать, жену, мужа или детей.

Согласно «Правил предоставления услуг почтовой связи», утвержденных постановлением Правительства РК от 16 января 2012г. № 72.

Пункт № 89. Регистрируемые почтовые отправления, почтовые переводы денег выдаются адресату, его законному представителю или поверенному при предъявлении одного из следующих документов, удостоверяющих личность адресата или его представителя:

1) удостоверения личности;

2) паспорта;

3) вида на жительство иностранца в Республике Казахстан;

4) удостоверения лица без гражданства;

5) дипломатического паспорта;

6) служебного паспорта;

7) паспорта моряка;

8) военного билета для военнослужащих.


Пункт № 92. Вручение регистрируемых почтовых отправлений производится под роспись:

1) лично адресату;

2) совершеннолетним членам семьи без доверенности, по предъявлению одного из документов, перечисленных в пункте 89 настоящих Правил и документов, подтверждающих их отношение к адресату;

3) соседям по квартире (дому) с письменного заявления адресата (только простую и заказную письменную корреспонденцию);


Обратите внимание на п\п 2 пункта 92. Отмечено жирным.
Дело в том,что это абсолютно посторонний человек,которому давали доверенность,но он пропал.Отправитель живет в Германии и никаких родственников у него нет в Казахстане,только знакомые и друзья.И они не являются соседями получателя.Может ли теперь гражданин Германии выслать заявление от руки с копией паспорта по электронной почте в Казахстан своему другу,чтоб он получил ПО?И еще,т к ПО было возвращено,то получатель теперь то самое лицо,которое мы никак не можем найти,а отправитель гражданин Германии.Так вот за отправителя можно ли получить ПО?Спасибо

Доброе утро!
Ситуация сложная. Почтовые отправления выдаются только по нотариально заверенной доверенности, кроме тех случаев, что ранее приводил.
Совет такой, попробуйте договориться с почтовыми работниками. Может быть войдут в положение. Все мы люди.

Здравствуйте, посылка отправлена через kazpost в германию наземным путём. Через несколько дней посылка отследилась на немецком сайте dhl с статусом покинула экспорт центр. Вопрос, после отправки из экспорт центра алматы доставкой посылки до пункта назначения в германии занимается kazpost или dhl ?

Спасибо.

Доброе утро!

Казпочта посылку сдает в Алматы или Астане перевозчику (авиакомпания). А перевозчик в свою очередь, по прибытии на место, сдает транзитному центру. Транзитный центр, согласно своего плана логистики, сдает местному перевозчику.

-1

Тоесть посылка из Казахстана доставляется самолётом ? Иначе она бы недошла до германии за 3 дня. Хотя заплатили за неё как за доставку наземным транспортом через Казпочта в г.Павлодар.

Спасибо

В Германию только авиатранспортом.

Добрый вечер. Мне с Германии с Берлина отправили письмо в Алматы. Сейчас на сайте Каз Почты стоит статус Прием отправления Германия DE. Что это значит? трек номер отправления RR037014970DE

+1

Здравствуйте,

Должна была прийти посылка из Японии в Казахстан. Сказали что посылка прибудет в течение 10 дней, но прошло уже 20 а ее все еще нет. Как узнать где сейчас посылка находится? Пересылали через авиапочту. Спасибо.

Добрый день! Выслала посылку в г.Страсбург (Франци) 7 декабря 2016г. До сих пор адресат не получил ее!? Посылка в пути уже37дней??? Сoтрудники EMS проявляют олимпийское спокойствие!? Уже мною написаны 2 заявления на розыск, заявление Председателю Казпочты в Астане. А воз и ныне там!?


Трек-номер посылки EE058093289KZ. В г, Страсбург (Франция)Прошу найдите посылку! EMS прислала на мой e-mail переписку с представителем "Lufthanza . Из двух предложений, смешно и несерьезно. Два отдела над этим корпели целую неделю!? Стыд!но! Може EMS напрямую свяжется с авиапереводчиком "Lufthañza"




Здравствуйте. Жду посылку из Москвы EP041481148RU уже месяц. Скажите когда я его получу?

Здравствуйте !!! Жду очень важное письмо из Германии RR132630592DE ....уже месяц прошл и нет никаких результатов .. Почему так долго идёт ??? Письмо ведь заказное !!!

Здравствуйте! а сколько дней идет письмо с объявленной ценностью из Караганды в Торонто (Канада)?

Здравствуйте. Я очень возмущена работой Вашей почты. 3 мая 2017 г. отправила из Казахстана, г.Шымкент бандероль RR160858712KZ в США Нью-орк, меня  заверили, что почта работает безупречно и все безусловно дойдёт до адресата. Уже прошло 40 дней, я потеряла надежду на получение бандероли.  Оставила заявление на почте, сдвигов не видно. Бандероль очень важная, были отправлены документы. Помогите найти.


Только расслабилась , что ваша почта стала работать нормально, и вот новогодний подарок. Отправила 26 ноября посылку к окончанию учебы дочери. Зная, что посылки последнее время доходят за 14-20 дней, была уверена, что все в порядке. И вот с 4 декабря, когда она прошла таможню, она валяется у вас в Алматы. И? Ну что это такое! CP100623961KZ. Жаль, что понадеялась на вас.

Здравствуйте , Из Шымкента в США( Чикаго) была отправлена посылка 2 декабря . номер CP160355026kz. Отследить я ее не могу , написано что уже в Алмате 22 дня, серьёзно??? 22 дня посылка не двигается ?? 

Добрый день ! 29 января 2018 была отправлена Посылка в америку г Сиэтл  трек номер EE067424390KZ . Изначально хотела отослать международной посылкой через Казпочту , но сроки доставки от 14 дней до месяца  меня не устроили и мне предложили службу EMS Kazpost, сославшись что сроки доставки в Америку от3 до 7 дней. Отслеживая по треку посылку,  не показывается  добралась ли Посылка   до Америке, так как прошло 7 раб дней, максимальный срок доставки, я обратилась в колл центр по  тел  1499,  где ничего кроме того что Посылка  последний раз была  зарегистрированна в Казахстане 30 января, и скорее всего она уже в Америке. Ими же был сделан запрос в америку , запрос номер 10263045, и попросили ожидать ответа . Но позвонив им снова на след день , то есть сегодня, мне сказали что срок запроса 3 рабочих дня!!! Я заплатила в три раза дороже за срочность и не могу даже получить ответа, точно ли Посылка покинула Казахстан и пришла ли в америку. Знаю одно до дочери Посылка ещё не дошла. Заранее хотела бы узнать, могу ли я требовать компенсацию за нарушение оговорённых сроков доставки?!

Здравствуйте мной 17.07.2018 года с г. Уральск по EMS почте было отправлено письмо в г.Каскелен с курьерской доставкой на дом, трек номер EX090118650KZ. 21.07.2018г. письмо поступило в отделение Каз почты г.Каскелен, по сей день (23.07.18г.) письмо не могут доставить по нужному адресу.  Уже прошло 3 дня не ужели нельзя доставить письмо до нужного адреса? Отделение находиться в 500 метрах от пункта доставки. По причине того что письмо не было доставлено до 23.07.2018 года я потерял заказ. Это в последний раз чтобы я обращался в Вашу почту.