Обслуживание

Добрый день! Хочу попросить Вас, провести в стане своей организаций учебные курсу в общении с клиентами!
Случай был сегодня, звоню в отделение 050042, отвечает девушка.
Она: -42, слушаю!
Я: - Здравствуйте, не пришла ли посылка, на имя Догоманов Д.С.
Она: - нет (и сразу же бросила трубку).
Как мне кажется, могу ошибаться, за время произношение Фамилии она бы, ни как не успела проверить была ли посылка. И это повторяется не однократно.
Я могу привести примеры, как общаются с людьми например в Казактелекоме. Т.е., поздороваться с клиентом, спросить что именно интересует клиента, обслужить и объяснить ситуацию, спросить если еще какие ни будь вопросы и наконец попрощаться.
Буду благодарен если вы ответите на данное замечание.
Клиент почтового отделение Казпочта, 050042, Жулдас С.У., gans_sijay@mail.ru