жалоба на Казпочту Алматы

Обращаюсь к вам с жалобой на работу Казпочты. В данный момент ожидаю посылку с города Алматы с 09.12.2017 года уже 6 день, до сих пор не могут отправить адресату по неизвестным причинам, посылка прошло таможенное оформление. При обращении в колл центр 1499 мне говорят статус что в Алматы находится, тогда как через личный кабинет я сама вижу что не отправляется моя посылка уже 6 день, на вопрос почему и когда мне направят не могут ответить. Я требую чтобы дали точный ответ причины и кто несет ответственность за задержку почты трек №CP339878336CN.