посылка

Здравствуйте.У нас такая ситуация.Отправили нам посылку с германии.На днях звонит нам женщина с города Караганды и говорит что посылка наша у нее.Они ее не забрали так как с другой стороны адрес был не их а наш город Павлодар и адрес.
Через 2 дня нам приходит посылка и один адрес вырезан а на втором написан наш город и адрес.мы подумали что за 2 дня разобрались они и доставили нам нашу.расписались открыли распаковывали и тут не наша.позвонили сразу в город Караганда сказали что их посылка у нас и звоним вот в казпочту..незнаю как дальше будет..Самое что меня поразило как они работают..срезали адреса чтобы снять с себя всю ответственность адресов нет ну и ладно..как нам быть дальше что делать с не нашей посылкой и с нашей? прошу разобраться и принять меры.в акте написано сорт центр г Алматы.сортировщики Кырманшиева,Нарбутаева.Начальник участка Жунусов М.Ч