Вопрос с претензией

Здравствуйте! Наша организация 10.03.2015г отправила заказное письмо с уведомлением в г.Павлодар. 17 апреля (мы полагаем,что только после нашего звонка на почту 16.04.15г по розыску данного письма) пришло письмо обратно с пометкой "по истечении срока хранения". На вопрос,что означает данная пометка,почтальон ответила,что письмо долго пролежало на почте и за ним никто не явился. Объясните,пожалуйста,для чего существует на Казпочте платная услуга по отправке заказных писем с уведомлением,если они не доходят до адресата и почта даже не удосуживается сообщить отправителю(в данном случае организации),что письмо не доставлено и не объясняет причину?Это не единичный случай очень плохой работы Казпочты. Думаем,что необходимо писать жалобу о недобросовестной работе Казпочты в контролирующие органы.