Почта не доставляет заказные письма адресату

Я отправила Заказное письмо RG102935247KZ 25.12.2014 г., как оказалось до 14.01.2015 г. оно лежало на почте "[041599] ЦОУ Саркандского РУПС" с 30.12.2014 г. С почты не было никаких уведомлений о письме. У меня вопрос: Почему адресат сам должен идти на почту за заказным письмом, ведь отправитель оплачивает услугу доставки до места назначения. Прошу Вас разобраться в безответственности сотрудников почты.