Непонятный статус трека RL142371331CN

Добрый день. Может быть сможете подсказать, статус посылки http://track.kazpost.kz/RL142371331CN показывается как пустой на казпочте, как будто она поступила, но еще не зарегистрировалась. По международному треку посылка уже 20 дней в Урумчи. Можно как-нибудь узнать на казпочте статус посылки, помимо трекера на сайте? Спасибо.