Потерялось посылка

Мне отправили посылку из Китая в конце июня 2014 года. При отслеживании на сайте казпочты выяснилось, что 25 июля в 21:00 ч. посылка была доставлена в Казахстан и 4 августа 2014 года в 20:00 ч. почта покинула почтовое отделение в Казахстане. Я несколько раз подходила в почтовое отделение в г. Астана по адр. ул. Абая-Ауезова, однако бандероль не нашли, сказали что не поступала. Месяц назад служба отслеживания показывала данные о моей бандероль, однако сейчас уже система показывает, что посылки нет на территории РК. Как быть? Где моя посылка?