Жалоба на невысылку смс о прибытии на мое имя посылки в отделение Астана-9

На мое имя посылка IF273724677KZ пришла в 010009 г.Астана еще 5 августа 2015г. Но смс мне не было отправлено. Пока сам не придешь в отделение Астана-9, и не узнаешь о прибытии посылки, никто не сообщает о ней. Посылку получила только 11 августа 2015г.Это повторный случай такого рода.
Кроме того, в этом отделении нет книги жалоб. Шантаева Малика Амангельдиновна, которая представилась как и.о. начальника отделения почты Астана-9, принесла мне для написания жалобы потрепанную книгу "для записи невыданных почтовых отправлений". Вы же берете деньги за обслуживание, так на хорошем уровне и делайте свою работу.