не обслужывает

Здравствуйте дорогие сотрудники каз почты . у меня один вопрос . 27.04.2015 года с местной каз почты Алматинская область Алакольского района города Учарала которое под индексом 040200 отправил документы по почте обращаю внимание я же по EMS почте 1500тг и я отслеживаю посылку а оно до сих пор в отделе почты Алматинская область Алакольский района города Учарала которое под индексом 040200№ пожайлуста примите меры а сегодня 3,05,2015