плохая доставка EMS

Здравствуйте, уже во второй раз за месяц срочные конверты доставляются как обычные письма, хотя мы оплатили за срочность. Указали номера телефонов, это отдельно стоящее здание, гостиница, но курьер ваш не может доставить письмо, т.к. не может его найти! Разберитесь, пожалуйста, с курьерами, которые не знают города. Спасибо.