Доставка заказных писем

Здравствуйте!
поясните пожалуйста ситуацию: в течение 3 месяцем мне доставлено 2 заказных письма, но в обоих случаях почтальон просит спуститься к подъезду и отказывается подниматься на этаж. Правомерно ли это? Разве наша почта доставляет письма только до подъезда (речь не идет об обычных письмах в ящике)?
как поступать в такой ситуации?
Такие действия совершают сотрудники Центрального почтампа г.Алматы (050000