Работа КАЗПОЧТЫ

Добрый день! 
Не могу дозвониться до Жезказганского отделения КАЗПОЧТЫ. Звоню по номеру 772252, она отвечает приемная и переключает то в отдел финансов, то еще куда-то, но в отдел посылок или как это называется почты не переключает. А вопрос был в том пришла ли моя посылка, и могу ли я забрать эту посылку сегодня, так как на сайте КАЗПОЧТЫ когда проверял по трекингу она пришла.  Прошу помочь в решении данного вопроса