Плохое обслуживание EMS сотрудников г.Алматы
Добрый день. Я 27.10.2015г. вызвала на дом курьера, для отправки срочных документов экспресс EMS почтой. Уточнила срок доставки, сказали максимум 7 дней, заплатила за доставку и срочность в размере 4380 тенге. Документы шли до получателя 13 дней (09.11.2015г.), за все время пока письмо было в пути, мы не на одном сайте не могли отследить передвижение нашего письма. В конце концов, оказывается письмо было оправлено через компанию PONY EXPRESS и в РФ поступило в компанию PONY EXPRESS. Мы сами ели как нашли свое письмо, сами забрали в офисе компании (курьер не приезжал домой, звонка от него не было и с компании тоже). Документы, которые шли в этом письме просрочены, так как доставка осуществлена не в срок. Сотрудники контакт-центра 1499, каждый день обещали, что сегодня письмо доставят, но доставки так и не было. У меня такой вопрос: почему письмо было отправлено через компанию PONY EXPRESS, а не через EMS KAZPOST? И за что, я платила такие деньги? Для того, чтобы документы, оказались просроченными и мне пришлось заново собирать документы? Номер письма EE046107754KZ.
Customer support service by UserEcho
Доброе утро!
Ваше обращение направлено в филиал ЕМС-Казпост для рассмотрения.
16-9294-0700
убыло из Алматы 28,10,15
30,10,15 поступило в Калугу
на доставке было 02,11,15, вернулось с доставки, попало на контроль:
03.11.2015 17:12 29 Уточнение номера телефона / По адресу 4-х этажное здание. Телефон не указан. Уточните информацию?
05.11.2015 11:28 29 Уточнение номера телефона / Номер телефона клиента 89533185992 Городской 4843523370
был выходной в РФ
Таруса обслуживается по графику, на доставку повторно отдали 09,11,15
доставлено 09.11.2015 в 16:30, Краснов
Добрый день, Вы мне не ответили почему письмо было отправлено через PONY EXPRESS? Интересно, что за курьер, который нашел 4-х этажное здание, потому что в том районе частный сектор, многоэтажек вообще нету. И что за сотрудники, которые уточняют информацию 2 дня? И для чего Вам номера телефонов получателя, если ни кто ему не звонил? И 09.11.15 Вы написали, что в 16:30 было доставлено, но оно не было доставлено до адресата, адресат сам ездил в г.Калуга и забрал в офисе компании. Если бы не забрал, неизвестно когда бы была осуществлена доставка письма.
Добрый день!
Предоставил тот ответ, который я получил.
Большое Вам спасибо, предоставте мне пожалуйста номера телефонов Вашего руководства.