Отвратительное отношение к клиентам

Мы всегда стараемся ответить на все запросы. Какой у Вас вопрос?

15.03.2015 года я обратился в службу качества АО Казпочта по факту пропажи посылки. Моей заявке был присвоен №2781. Прошло 3 дня и от службы качества ни слуху ни духу. Пришло письмо о том что почтовый ящик получателя arman.rakhimzhanova@kazpost.kz переполнен и в данный момент не может принимать сообщения. А какой смысл в таком случае в вашей службе качества, если у нее переполнен почтовый ящик? Это говорит о том что в этот почтовый ящик никто не заглядывает и наши обращения просто где-то "висят". А потребители-то надеются что поскольку обратились напрямую, с корпоративного сайта, то обращение будет рассмотрено, будут результаты.

Уважаемый клиент,
Ваше обращение будет обязательно рассмотрено.

рассмотрение вы имеете в виду это:

"Добрый день!
Вам необходимо написать заявление на служебную проверку в отделение почтовой связи, где вы обслуживаетесь. По итогам расследования они Вам предоставят ответ.
Благодарим Вас за обращение в АО "Казпочта".


From: Абдреимов Г.И. [mailto:gaz1970@bk.ru]
Sent: Sunday, March 15, 2015 3:13 PM
To: Светличная Светлана; idea; Сатаева Анар; Санжаровская Ольга
Subject: Поступила заявка №2781 - Служба контроля качества и поддержки клиентов"



Возникает резонный вопрос: а для чего тогда существует так называемая служба поддержки, если они все равно отфутболивают в отделение связи?