Открытка Print2Card до сих пор не доставлена

Добрый день. Несколько недель назад решил опробовать на первый взгляд интересную услугу от Kazpost Print2Card - отправка реальных открыток с помощью мобильного приложения. Согласно инструкции сделал открытку, оплатил и отправил родным в Петропавловск (СКО). Прошла неделя, потом еще одна, потом я уже и забыл про эту открытку. Звонят родные и в страхе рассказывают, что им звонили с самого дальнего отделения почты и сказали, что нужно срочно явиться на почту. Мои поинтересовались у звонившей женщины, мол, что там письмо или посылка. На что им был дан ответ: "меня это не касается, у вас есть несколько дней, чтобы забрать то, что вам прислали, иначе пойдет пеня". Я сказал родным, чтобы не волновались, это я отправил открытку, хотел сделать сюрприз.
p.s. с тех пор прошло еще пару недель, мои так и не нашли времени, чтобы забрать открытку. А вообще-то на том плакате "Казпочты", благодаря которому я узнал о новой услуге, сообщалось, что открытку доставляют в руки.