Почтовые услуги EMS.

Отправляли письмо посредством EMS, чтобы наше письмро дошло как можно быстрее. Заплатили 1600 тенге. Письмо отправляли 14 октября, а сегодня уже 17 число и они еще до сих пор не получили письма. Я не пойму за что тогда 1 600 платить? Причем письмо отправлено в г. Кокшетау. Услуга просто ужасная. Зря только 1 600 тенге потратили и столько времени потеряли. Просим вас улучшит сервис. Сервис просто отстойный  и стоимость совсем не соответсвует данной услуге. Прсото слов нет выразить свое недовольство. Почему так медленно работает данная услуга?