Доставили письмо в другой город

Отправляла очень важные документы в Северный Кипр город Girne казино Вива. адрес.индекс все написано правильно. все документы сохранены.

оплатила 4180 тенге 21 октября. по номеру отправления отслеживала доставку

27 октября на сайте отобразилось, что письмо доставлено.

в город Nicosia. получатель unficup.то есть вооруженные войска ООН

Разве это похоже на казино Вива???

на все мои звонки и выяснения сотрудники отвечали что письмо доставлено за него расписались.

Потом все таки девушка сотрудница согласилась выяснить кто конкретно получил письмо что бы мой получатель смог проехать в другой город и забрать этот важный документ. Никто так и не перезвонил.

Мне было некогда выяснять и дальше общаться с сотрудниками казпочты. я восстанавливала документы и отправляла их ДЧЛ. они доставили без проблем.

Теперь я хочу выяснить почему так произошло. Почему казпочта берется за такие отправления, если не в силах их исполнить. документы просто потерялись. хотя это было емс отправление ценных грузов.

от меня просто отмахнулись. никто даже не хотел понимать что письмо доставлено в другой город. Прошу рассмотреть мою жалобу. все документы могу отправить на электронную почту

заранее спасибо!