+2

Где мои две посылки CP010602946KZ и CP010602950KZ?

Гульнара Каунова 5 лет назад обновлен Служба поддержки (Support) 5 лет назад 3

Здравствуйте уважаемые сотрудники АО "Казпочта" гор.Астана! 24 ноября 2015 года мы отправила две посылки АВИА (CP010602946KZ и CP010602950KZ) в Россию гор. Липецк, которые должны были в течении одиннадцати дней прибыть в место назначения. Однако до настоящего времени посылки не поступили адресату. Статус посылок не меняется с 25 ноября, а сегодня уже 10 декабря 2015 года. Где зависли наши посылки? Мы, клиенты АО "Казпочта", оплатили услуги отправления и доставки посылок адресату, так почему же Вы не работаете должным образом? Почему мы, клиенты АО "Казпочта", должны разыскивать свои посылки самостоятельно, ведь это Ваша прямая обязанность! Вчера, т.е. 9.12.2015 года, приехали на Главпочтамп АО "Казпочта" гор.Астана, чтобы написать заявление на розыск наших посылок, но у нас не приняли заявление, ссылаясь на то, что только по истечении 30 суток мы можем подать вышеуказанное заявление. Почему мы должна ждать 30 суток, ведь мы, ввиду срочности, отправляли посылки АВИА, а не наземным путём? Убедительно просим Вас найти наши посылки и ответить на наш отзыв! С ув. Сергей и Гульнара Кауновы.

Добрый день!

Почтовые отправления были отправлены 25.11.2015 года в депеше 0187 из Казахстана в Россию.

Если по истечении 1 месяца почтовое отправление получателю не доставлено, то Вам необходим обратиться с заявлением на расследование в пункте отправки/приема.

Данные почтовые отправления отслеживаются только на территории Казасхта, дальнейшую судьбу посылок Вы можете уточнить в почтовой администрации России.

Огромное Вам спасибо за столь быстрый ответ. Единственное не пойму, для чего сотрудники АО "Казпочта", при приёме посылок советуют клиентам отправлять посылки АВИА, оговорили срок доставки в одиннадцать дней, чтобы посылки быстрее дошли к месту назначения. Ведь и оплату за пересылку посылок мы оплатили, как АВИА, почти что в два раза дороже, чем наземным путём. Тогда какой смысл переплачивать деньги, если посылка будет идти целый месяц, а то и более. Теперь уже думаю, хоть бы вообще дошли эти посылки до адресата!!! В любом случае, спасибо Вам, что не проигнорировали на мой отзыв.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho