Долго идет оптравка.

Добрый день.Отправляла пиьсмо Вашей службой.Сказали будет доставлено через два дня.Прошло уже пять дней,письмо до сих пор не доставлено до адресата.Позвонила узнать в чем дело.Мне ответили,что оно находится в Астане,и в Караганду куда оно должно быть доставлено еще даже не ушло.На мой вопрос Почему? ответа мне дать не смогли.Большая просьба:раз уж мы оплачиваем дополнительно деньги за быструю доставку,будьте добры выполнять свои обязательства.