+1

Научите сотрудников этике общения с клиентами в Павлодаре

Галия 5 years ago 0
При приеме налогового платежа от ИП сотрудница допустила ошибку, указав в квитанции неверный КНП (причем явно не зная, что это не просто три буквы). На попытку клиента уточнить, что делать в случае, если платеж не пройдет, сотрудница на повышенных тонах начала просить замолчать клиента и не задавать ей вопросов, так как она длительное время не может дать сдачу (причем в этом она была права: минут 10 это минимум, и это, чтобы просто посчитать сдачу 1235 тенге). Данный факт ставит под сомнение наличие достаточного уровня образования у сотрудницы, а отсутствие знаний основ этики общения с клиентами и правил поведения в стрессовых ситуациях вообще не вызывает сомнений.