Не работает трекинг, поиск адресов каз почт по инсдексам, поиск индексов по адресам, партионное отслеживание.

Доброго времени суток.

Уже как 3-ю неделю не работает трекинг, поиск адресов отделений по индексам, поиск индексов по адресам, партионное отслеживание, в первый же день проблемы оставили запрос, никто не перезвонил до сих пор, да и хуже того, операторы не знают об этих проблемах, каждый день оставляем по 3 - 4 запроса, не разу нам не перезвонили. Работа стоит, так как у нас интернет магазин и в день мы отправляем в среднем 60 - 70 посылок наложенным платежом. Нам нужно, первое - это найти индекс каз почты по адресу клиента, второе - отследить посылку, третье - найти адрес каз почты по индексу и ничего это не работает, т.е сами можете представить как ваши тех. проблемы и обновления стопорят нашу работу, хотя у вас в своей базе всё работает и показывает. Теперь же, нам приходится звонить вашим операторам 70 - 100 раз в день и узнавать где находится посылка, так как в день доходит до клиентов примерно такое количество. Я жду скорейшего ответа, а именно когда всё исправят, а если не скоро то отел бы чтобы нам выделили личного оператора (зарплату я могу платить ему сам), чтобы этот оператор весь день сидел и отвечал на наши вопросы касательно посылок, адресов и индексов. Жду скорейшего ответа, спасибо. Думаю мы не мало платим в месяц за отправку посылок, а именно в среднем 1 500 000 тенге и хочу чтобы мне как можно быстрей ответили.