Не возможность проследить следование посылки

Здравствуйте. Несколько дней назад я проследил свой заказ и увидел, что он поступил на таможню и был выпущен ей. Когда я снова решил проследить, то увидел, что мой товар ещё не поступил на территорию Казахстана. Как это понимать? Товар я заказывал для своих родителей и указал их адрес в городе Усть-Каменогорске. Может это связано с этим, если да, то что делать. Номер отслеживания моей посылки: RT270755785HK. Дайте совет п-та!!!