+3

Улучшение сервиса обслуживания

Николай Сулимов 4 year бұрын 0

Час добрый.


Ранее до внедрения электронной очереди получение посылки занимало от 10 до -30 минут, теперь требуется ждать около часа когда мне смогут предоставить информацию и выдать посылку.


На мой взгляд вся проблема в том, что сотрудник почты находится в режиме ожидания в момент между выдачей клиенту бланка для заполнения и поиском посылки. Это реально долго, особенно если у клиента около 5 посылок.


Идея заключается собственно в том, что бы клиент получив трек номер в виде SMS мог распечатать необходимый бланк и принести его на почту, тем самым сократив время на мучительное и долгое заполнение бумаг на почте.

Так же можно предусмотреть такой вариант, клиент приходит в отделение и при указании трек номера клиенту печатался бы бланк для заполнения. Во время того пока клиент заполняет данный бланк сотрудники почты находят данную посылку и в момент предоставления документов клиенту сразу же вручают почту.


С таким подходом можно экономить время клиентов и сотрудников.