не понимает

Добрый день!  Сегодня 5 марта в 16-13 . на просьбу  проследить номер трэка. Столкнулась с непониманием со стороны сотрудницы. В начале разговора я спросила на каком языке назвать буквы номера - отслеживания, на английском или русском. Она сказала на англ, после начала переспрашивать каждую букву! Так как я  три дня подряд звоню в вашу компанию. И постоянно сталкиваюсь с проблемой незнания  английского языка , от ваших сотрудников. Моя посылка со Штатов, соответсвенно все международные операции проводятся на английском  языке. После я попросила назвать имя, она молчала и не дола ответа. Сказав , что такую информацию она дать не может!   Прошу разъяснить  данную ситуацию. 87076667667 Алия