Нарушение сроков доставки пакетов (документов)!!!!!

Добрый день! Отправил в Пятницу 21.11.2014 в Астану с Алматы пакет с документами № EE039601893KZ! Оформил как срочное, с уведомлением, и доставка в срок: в Понедельник 24.11.2014 до 10:00!!! Курьер объявился у получателя лишь в 12:15! Хотя я заранее посмотрел по трекингу пакет оказался в Астане уже в обед в субботу 22.11.14!!!! Спрашивется, на чем доставляют документы EMS по Астане? на черепахах???? или в связи с погодными условиями курьеры все вымерзли? В колцентр звонил три раза и все три раза вежливо поговорив (тут сервис на уровне, спасибо Ажар и Кайсару) обещали что курьер будет через 10-15 мин., мол стоит в пробке!!! Периодичность звонков через каждые пол часа с 10:30!!!! и каждый раз, отсчитав обещанные 15 мин. задаешься вопросом неужели и реально настолько непроходимый трафик в Астане!! Бедные Астнчане да у вас пробки хуже чем на МКАДе!!!! более 2-х часов в пробках!!!! при том что офис доставки пакета находится в Самале на Республике!!! Просто шедевриальный сервис "в срок"!!! А почему же тогда курьер зная, что такие проблемы с трафиком в Астане не выехал загодя, чтобы доставить кореспонденцию вовремя!? Или ему просто абсолютно все равно, как и его начальству, что экспресс почта тем и важна и нужна, что умеет и имеет возможность не смотря на расстояния, время суток и года, погоду и др. условия доставить посылку или письмо адресату в срок!!! Мораль такова, если вам нужна срочная доставка "в срок"!!! Пожалуйста не рискуйте с EMS!?? Или есть какие то другие объяснения? Подскажите пожалуйста? Так как из-за вашего сервиса могут срываться намеченные дела и вопросы, как личные так и в бизнесе!!! С уважением, Закирьяров Рустам