Здраствуйте! у меня к вам жалоба

Два месяц назад заказал механически часы,по цене 12500 тг, я получил, но часы оказался другой (браком),отправил(отказ) обратно по адресу через казпочту,я не могу получить свою сумму,наша казпочты не отвечает.Можете узнать, уточнить по индексу 040703,жду ваш ответ С уважением: Самат Метер