Ужасный сервис! Хамское обслуживание

Обслуживаюсь в Илийском почтовом отделении (040700).
Я достаточно часто делаю международные заказы.
К моему большому сожалению, некоторые посылки вынуждена получать через Казпочту.

1) Из США посылки заказываю по 10-15 кг с услугой доставки "ДО ДВЕРИ", переплачивая за это по 30-40 $,
но ни одну посылку не доставили. Все отправления я забираю сама с почтового отделения.
Вопрос: - Почему оплата за данную услугу есть, а услуги как таковой нет ?!....

2) Сегодня я забирала посылку из России. (RA302301576RU )

По Трэк номеру посылка пробивается только по России. В Казахстане данная услуга не действует ?
Я ее потеряла... Звонила несколько раз в Call центр, информацию не давали.
Наконец -то сегодня с утра сказали, что посылка еще 1-го числа прибыла в отделение.
Для илийского отделения неделя - это недостаточный срок для уведомления клиента?
Как происходит дальнейшее обслуживание мне вообще не понятно!
Вы меня извините...! Я оплатила за 1 кг посылки 5 000 тенге.
Это дороже чем в любой транспортной компании с отличным сервисом!
Мне не понятно:
Почему за свои же деньги я получаю порцию хамства, наплевательское отношение, беготню по отделам, и вынуждена после каждого отдела стоять опять в очереди. ?
Почему на все это дело я должна была потратить 1,5 часа своего времени, когда менеджеру нужно было просто встать с места и посмотреть на полочку, это заняло у нее ровно 2 минуты времени?!
Но ужаснее всего, что начальник отдела, к которому я решила обратиться после всего этого, как оказалось все это время сидел рядом видя это безобразие.
В общем, будет здорово, если все все таки Вам удастся навести порядок в этом отделении.
Ну а я для себя точно решила, что больше ни копейки не потрачу на "Сервис" Казпочты.