+1

Жалоба на отделение №43

Saule 4 years ago updated by Служба поддержки (Support) 4 years ago 3
Здравствуйте, я обслуживаюсь всегда в отделении №43 (мкр. Орбита-3, г. Алматы) получая ежемесячно посылки.
У меня к вам сразу три вопроса-претензии:
1) Объясните мне, зачем в этом отделении поставили электронную очередь, если
по сути очередь живая? Сегодня (01.07. 15) помимо меня в окно №1 ,
где обслуживает операционист Манабаева Алия, загорелось сразу 3 номера,
включая и мой номер, из-за этого произошел инцидент между участниками этой очереди.
Манабаева Алия при этом хамит, кричит на клиентов, не слушает и не хочет решать сложившиюся проблему. В утренний час очень много клиентов приходят в этом отделении, люди спешат на работу, но все сотрудники не умеют и не хотят оперативно работать, а тем паче создают конфликты.
Уже несколько месяцев наблюдаю за ситуацией с эл. очередью в этом отделении:
- Часто работники сидят без клиента у себя в окошках, а люди ждут своей загоревшегося номера, а на табло весит номер, как будто они обслуживают кого-то? Это, что, получается, некая имитация бурной деятельности? Или в литературном смысле "мертвые души"?
- Спросить что-либо не возможно, так как на все надо брать талон в эл. очередь.
- Не один раз со мной происходила так, как сегодня, загорелся мой номер, но помимо меня в это окно загорелось у других клиентов. Почему так происходит? Люди еще должны передраться между собой, чтобы быть удостоенным обслужиться у таких, как Манабаева Алия?
Извините, но прошли времена гладиаторских боев!

2) Помимо этого, почему клиенты должны самостоятельно искать в 3-х бумажных источниках одновременно:
1. свое извещение в большой стопке грязных извещений;
2. искать "себя" в большой почтовой тетрадке;
3. искать себя в стопке квитанций?
На выдаче посылок работает, как я заметила 5 человек, но никто из них не выполняет свои должностные обязанности, почему все бумажные и документальные манипуляции по поиску должны делать клиенты? Все эти сотрудники по очереди выходят по-одному из своей подсобки, одновременно они не работают. Почему, если их 5 - одна не ведет поиск в тетради, вторая - в стопке извещений, третья - в стопке квитанций, а две другие приносят посылки?
Можно же как то оптимизировать такой ручной процесс, если они не умеют пользоваться электронным поиском?
Сегодня Манабаева Алия также сделала мне замечание в хамской форме, что прежде чем подходить к ней, я должна была себя найти в тетрадке и в стопке извещений. Но в начале, зайдя в это отделение я у Манабаевой Алии спросила, нужно ли мне искать себя в их бумагах, она мне ответила, что нет, только ждите очередь. Объясните мне, почему у вас работают такие неуровнавешанные и хамские сотрудники? Почему мы клиенты должны всегда делать их работу?

3) Зачем им нужен компьютер, если поиск происходит вручную, причем руками клиентов?
Я часто получаю посылку наложным платежом, и туда включена стоимость услуги вашей почты (средний чек - 700 тг), и я должна платить за такой средневековый уровень обслуживания, стресс и оскорбления от ваших сотрудников? Я сегодня спросила у Манабаевой Алии, почему она так ведет себя и кричит на меня, ведь моя услуга оплачивается, она мне ответила, что лично я ей в карман ничего не плачу и какие могут быть претензии к ней?!!.

Ужасное хамство, беспредел и бардак всегда происходит в этом отделении.
Сотрудники, работающие в этом отделении, похоже работают там со времен СССР,
все зрелого и пожилого возраста, профессиональные навыки давно утратили современную актуальность, зачем держать такой контингент, когда в стране много молодых и динамичных людей не могут найти работу?

Пожалуйста, наведите там порядок.
Добрый день!
Ваше обращение передано в Алматинский почтамт.
Согласен с Saule, несколько раз сам получал посылки в данном почтовом отделении.
Один раз отправлял супругу - больше она туда не ходит и, сказала, что больше туда не пойдет.
В данном отделении всегда нас ждет дикая очередь на получение, электронная очередь с очень странным интерфейсом в котором сложно разобраться и суровые татешки окошках, если ко всему этому прибавить летнюю жару, то с ребенком туда идти просто нереально.
Действительно, чтобы получить посылку сперва необходимо
1 дождаться очереди на просмотр своего номера в одном из нескольких журналов
2 найти свой номер и имя в одном из журналов
3 сказать что необходимая посылка присутствует в данном журнале, после чего необходимо и взять номерок на получение, где Вас ждет жесткий разговор с суровым оператором.
очень сложно. back to ussr.
Добрый вечер!
Ваше обращение также передано в Алматинский почтамт.