+7

Да здравствует, трансформация!

Оператор Казпочты 4 года назад обновлен Служба поддержки (Support) 4 года назад 1
Здравствуйте, уважаемый Багдат Батырбекович! присутствовала на одном из селекторов, который вы проводили,и была впечатлена вашими идеями и стремлениями.Желание работать в Обществе загорелось с новыми силами, но увы как загорелось, так и еле тлеет ныне.Надеюсь, прочтете высказывание вашего работника, и не останетесь сторонним наблюдателем, а предпримите меры.Все конечно делается для блага и удобства клиентов, но неужели при этом вообще не учитывается то,в каких условиях этот комфорт создавается???Знаете ли вы .что канцтоварами почтовый отделения не снабжены, и ручки,и бумагу,и скотч мы покупаем сами, разве нам не должны выдавать все это в том количестве, чтоб хватало на работу, при этом оставляя наши заработанные деньги при нас,потому что все это мы покупаем сами?разве техника с которой мы работаем не должна быть в том состоянии,чтоб не было возмущений со стороны клиентов, что наши доисторические принтера, еле печатают на их квитанциях? вот сейчас требуют объяснительные с тех, у кого в отделениях нет в полном ассортименте ТНП, но почему то всего этого нет на складах, так в чем смысл этих объяснительных и последующих за ними наказаниях?Да,новшеств сейчас много,но некоторые нам работникам не совсем по нраву: установленные в отделениях камеры, хорошо,это меры предосторожности,это возможность контролировать рабочий процесс и качество обслуживания, но не затрагивает ли это свободу личности, когда в комнатах отдыха тоже есть эти камеры и мы вынуждены переодеваться ( потому ,что выбор то не велик то ли на камеру, то ли в уборной)при них и есть при них???знаете сейчас то и дело мы пишем объяснительные по фото, присылаемого с ситуационного центра, при чем вообще замечания самые нелепые, почему принятые посылки лежат на полу?почему квитанции (какие то бумажки) лежат на столе?скажите кто тот наблюдатель, который понятия не имеет о работе в почте и о том. что вообще там делается и как оно должно быть?!смешно в объяснительной писать,что посылки,которые лежат на полу-это почта на отправку,у нас нет стеллажей еще и для принятой почты, когда в кладовых не всегда помещаются посылки на выдачу; у нас нет места на столах чтобы куда -то складывать немыслимое количество квитанций об оплате.Странно,что несведущие люди сидят и контролируют нашу работу. А какие компетентные люди сидят у нас в контакт-центре!!!!да, поздороваться согласно стандартам качества обслуживания они могут,а дать толковый ответ,увы!!!!благодаря одной из работниц,которая даже не представилась, возник скандал в отделении,из-за чего последовало наказание, просто потому, что села агашкина родственница работать,а работу то толком не знала.Этот бесконечный обзвон с проверками вообще наказание, то ли не знаешь обслужить клиента,то ли без конца бегать к неуемному телефону, чтобы просто сказать тел нашего контакт-центра, издевательство,или те кто это придумывает там наверху, думает,что нам так же как и им заняться нечем? как то была идея отправлять специалистов в отделения, но что-то так никто и не приходит, а то бы волком завыли, скинут понимаешь нам инструкцию и изучайте сами,а потом за неверный ответ при обзвоне по шапке, как-то не справделиво получается, иной раз позвонишь за консультацией, а сами то они ничего не знают, у вас была инструкция,а в чем тогда их работа, если они всей работы не знают,как они могут нас консультировать,или еще хуже проверять!!!Тайные клиенты может идея и не плохая, но их работа тоже должна быть поставлена так, чтоб они не срывали наш рабочий процесс, своими провокациями, и наитупейшими вопросами и комментариями. Да,пусть понаблюдают со стороны и все сразу станет понятно, но нет они подойдут, и мы уже знаем кто они и зачем пожаловали, и бесит смотреть на их игру, актерского мастерства им явно не хватает.И вообще они вот снимают нас на камеры, видят где у нас вход,где выход,куда деньги понесли и тд,а это ведь временные ваши работники, не страшно ли, что может последовать дальше,учитывая, что во многих отделениях даже сигнализации нет! И один последний вопрос, вот мы за отсутвующего работника оператора получаем всего 30% от оклада, от отсутствующего специалиста не получаем вообще ничего, но при этом работаем за отсутсвующего работника 100%,. успевая в свое рабочее время выполнять работу двоих людей,а потом и вне рабочее время,на нас ведь возложили?!!!!!!!!!!а куда девается зарплата отсутсвующего работника, неужели мы ее не заслужили,выкладываясь вдвойне?!все это написано не из желания пожаловаться, а из желания донести до вас то,о чем вы возможно не знаете.Все эти вопросы интересуют каждого вашего работника, но более их интересуют ответы. На сайте жалоб.кз за последний период размещено не мало отзывов ваших работников,но по сей день ни на один из них нет ответа. Ни для кого не секрет,что на Казпочте уже превышен лимит текучести кадров, возможно стоит задуматься о том. что многие от начала и до конца будут вам преданы и поддержат все ваши новшества, если быть лояльней к своим кадрам, а не отталкивать их наказаниями, и уже приевшейся фразой " незаменимых людей нет и вас никто не держит", нам ведь только нужно знать.что руководству не все равно в каких условиях работают его люди, в общем не так,как на сегодняшний день!Всего доброго!
Доброе утро!
Ваше обращение направлено в приемную Председателя Правления.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho