не принимают посылку

Здравствуйте.
Подскажите на каком основании не принимают посылку, с мотивировкой, что ее вернут обратно.
Отсылаю чесночное масло и витамины.
В список предметов запрещенных к отправке это не входит.
1. чесночное масло -Garlic Oil 5000 mg - 5 штук
2. Витамины для женщин Ultra Woman Daily Multi Timed Release - 2штуки
3. Витамины детские Yummi Bears Organic Multivitamins 1 штука
Пытаюсь отправить из Каменогорска в Санкт-Петербург.
Все официально куплено в интернет магазине и получено в почтовом отделении.
А обратиться за разъяснением по элеронной почте не получается: Почтовый ящик получателя переполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попытайтесь повторно отправить это сообщение позже или обратитесь к получателю напрямую.